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火车票订票帮助
2021-09-07 12:12:12
8684订票优势
·品牌保障 8684火车网与携程旅行旗下公司铁友网联盟、114票务官网合作·快捷支付 提供支付宝及各大网银支付方式
·贴心服务 足不出户，尊享一站式便捷服务
·取票自由 可以在任何火车站、代售点自由取票或者选择快递送票
·退款无忧 无票全额退款，3-7个工作日退回原支付账户
·车站退票，20个工作日左右退回原支付账户
app订票流程
1、下载8684火车客户端：
安卓：
IOS：
2、具体订票流程：选择出发地和目的地，点击查询-选择合适的车次和时间-添加乘车人信息和电话，点击支付就可，非常简单，还可以随时随地查询您的订单呢~
3、购票成功后如有任何疑问可直接联系微信公众号，直接在线咨询即可！
微信公众号id：tiexingwang
订票客服热线
铁友网（携程旗下） 021-24099999 服务时间：09:00--18:00
114票务官网 025-68955055 服务时间：08:00--22:00
订票答疑
自取票：
Q1. 什么是自取票？
A1. 8684火车自取票是与铁友网/114票务网合作的基础上，8684火车为方便广大用户的一项便民措施。 用户只要在下单时选择【自取票】选项，出票成功后，可在任何火车站以及代售点取票。Q2. 我如何了解铁友自取票的购票进度？
A2.根据您选择的订票渠道不同，在点击8684火车的【我的订单】时，选择是通过“铁友网”或者“114票务网”购票，如果您是通过“铁友网”进行的购票，则可以通过输入手机号/订单号即可一栏就能看到电子票的购票进度；如果您是通过“114票务网”进行的购票，则需要用您的用户名和密码登陆114票务网（默认用户名是您手机号，密码为您的手机号后六位）后在火车订单里查询。
预售期内工作时间，支付成功后2小时内，我们会以短信的形式告知您是否购票成功。
图1，查询我的订单
图2，如果通过铁友进行订票，您可以通过输入手机号来进行订单查询：
图3，如果通过114票务进行订票，请先登录114票务网，默认您的用户名是您手机号，密码是您手机号后6位，登录后可以看到您的订单情况：
Q3. 预订成功了，什么时候可以取票？在哪些地方可以取票？用什么证件取票？
A3. 预订成功，我们会短信通知您进站方式，有如下两种：1、须在开车前换取纸质车票后乘车。
2、可持二代身份证直接检票乘车或换取纸质车票后乘车。
换取纸质车票：凭订票时所用的证件到火车站售票窗口取票（取异地票火车站收取服务费5元/张）、自动售票机自取或代售点自取（代售点服务费5元/张）
Q4. 预订不成功会退款吗？
A4. 我们会在1个工作日内全额退款，支付平台或银行根据其规定3-7个工作日退款至您的支付账户。Q5. 预订成功的车票我可以改签和退票吗？
A5. 退票：
1、如果您已经换取了纸质车票，您可以持火车票到出发站或是取票时的火车站的退票窗口，凭乘车人有效证件及电子订单号，按照铁路局相关规定办理。(如果您自行去火车站办理退票，应退金额在20个工作日左右退回原支付账户。)
2、如果您未换取纸质车票，可以在登录对应订票渠道网站（114票务网）办理在线退票。
直接联系微信公众号，直接在线咨询即可！(微信公众号id：tiexingwang)
退票手续费，跟据国家铁路局规定：开车前15天（不含）以上，免收手续费；开车前49小时以上，手续费5；开车前25-49小时之间，手续费10；开车前25小时内，手续费20。
改签：发车前换取纸质车票，凭有效证件，到车站售票窗口办理。
送票上门：
Q. 送票上门费用怎么算？