铁道部建议：网上订票紧张时可尝试电话订票

        春运电话订票比网络“松快”
　　随着春运火车票开始发售，铁路购票网站12306网站能否稳定运行备受关注。记者昨天从铁道部获悉，12306网站系统架构已经优化，硬件设备也进行了扩容，今年春运旅客网上购票体验会有所改善，但售票高峰期仍有可能出现登录缓慢、购票等待时间长等情况。为此，铁道部运输局有关负责人建议旅客，在网上订票紧张时，可以尝试电话订票，因为目前电话订票容量已扩大到11.6万线。
　　电话订票取票延长12小时
　　铁路同时对电话订票系统陆续进行了硬件改造和软件升级，自今年1月1日起，实现全国通取。通过电话预订车票的旅客，可凭订票时乘车人有效身份证件，到全国任一车站窗口或代售点换取已订车票。电话订票取票时间也比此前延长12小时，即当日12:00前已订车票于次日12:00前取有效；当日12：00后已订车票于次日24:00前取有效。
　　网上订票量比电话多5倍
　　铁路部门提醒，目前铁路电话订票容量已经扩大到11.6万线，而电话订票的比重还不大，电话订票更适合农民工群体。
　　今年以来，铁路日均发售车票590万张，其中互联网占30%。今年1月4日开始发售预售期20天的车票，当日共发售客票763万张，其中互联网售出305.6万张，占总售出的40%，电话订票48万张，占6%。12306网站当日点击数7.8亿次，登录用户1098.2万，最大同时在线人数116万，提供了1.42亿次余票查询服务。
　　头天没票过两天可能有
　　去年春运中12306网站出现了拥堵现象，旅客反响强烈。在技术升级的基础上，铁路把原来的8:00、10:00、12:00、15:00四个时间节点放票改为10个节点放票，即8：00至18:00(14:00除外)，期间每小时均有部分新票起售，减轻高峰时段集中放票造成网站拥塞。同时，互联网和电话订票预售期也延长至20天。延长预售期后，旅客可以更方便地购买返程票，另外没买到火车票的旅客，也能从容选择其他交通工具。
　　需要注意的是，网上和电话购票时，有些车票在发售的第一时间没有买到，但过两天可能还会有票，主要的原因是有的旅客买到票或订上票后，临时改变行程退票，或者办理电话订票后没有取票，这些票会重新进入售票系统发售。
　　两湖地区购票有所缓解
　　2013年春运自1月26日起至3月6日止，全国铁路预计发送旅客22450万人次，同比增加993万人次，日均561万人次，高峰日将达695万人次左右。由于今年春节较晚，节前学生客流高峰将在1月中下旬，与探亲、务工客流错峰，客流相对平缓。节后学生返校高峰将在正月初六以后，与节后第一高峰探亲、农民工客流叠加，将比去年节后客流相对集中。
　　由于哈大、京广高铁等新线的开通，今年铁路春运运输能力有所增加，特别是湖北、湖南等历年能力紧张地区购票难会有所缓解。目前，全路每天开行图定客车2227对，定员能力415万，春运期间每天将增开临客450对，合计2567对，同比增加166对。铁道部同时表示，尽管如此，在春运高峰期，铁路运输能力仍然存在较大缺口。